Opis:

Cel: Celem warsztatu jest zapoznanie uczestników z praktyką rozwiązywania incydentów i problemów oraz działaniem centrum obsługi użytkowników (Service Desk). Dodatkowo zastaną omówione różnice dotyczące zarządzania incydentami i zarządzania problemami oraz przećwiczone techniki diagnozowania problemów.

Grupa docelowa:

• wszystkie osoby zainteresowane zgłębieniem praktycznej wiedzy na temat najlepszych praktyk w zakresie poprawy zarządzania incydentami oraz skutecznych metod rozwiązywania problemów
• specjaliści IT, którzy pracują w organizacjach, które przyjęły i dostosowały dobre praktyki zarządzania usługami, i którzy uczestniczą w eksploatacji usług

Uwagi: Szkolenie/warsztat organizowany jest we współpracy z firmą OMEC Sp. z o.o.

Czas trwania: 2 dni

Język szkolenia: Polski
Język materiałów: Polski

W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl

Uczestnikom szkolenia zapewniamy:

• zajęcia prowadzone przez doświadczonego trenera
• autorskie materiały szkoleniowe
• przyjazną atmosferę nauki oraz wymiany doświadczeń
• catering – przerwy kawowe oraz lunch (tylko dla szkoleń stacjonarnych)
• dyplom uczestnictwa

Wymagania:

Konspekt:

• Wprowadzenie do szkolenia
• Przegląd Zarządzania Usługami
• Centrum obsługi użytkowników (Service Desk)
• Praktyka Zarządzania incydentami (Incident Management)
• Praktyka Zarzadzania problemami (Problem Management)
• Techniki i metody
• Technologie i implementacja

Notyfikacja: Note: The course outline is subject to change as technology advances and the underlying job evolves. For questions or confirmation on a specific objective or topic, please contact us at osec@osec.pl