Wsparcie IT

Skuteczne zarządzanie i wsparcie biznesu w obszarze środowisk IT

Dział Sprzedaży
OSEC Sp. z o.o.

+48 603 583 609

+48 22 8619604

os**@os**.pl

Nasza oferta skierowana jest do firm i instytucji, które:

potrzebują porady, konsultacji w dziedzinie IT
poszukują partnera IT wspomagającego działania biznesowe
pragną zmienić dotychczasowego dostawcę usług IT lub skonsolidować usługi w jednym miejscu
oczekują profesjonalnego wsparcia informatycznego w codziennych zadaniach
posiadają dział IT, ale potrzeby obsługi wykraczają poza możliwości realizacyjne działu
chcą transparentności kosztów ponoszonych na IT (co za co, dlaczego i po co?)
chcą mieć jasny system planowania i raportowania wyników dział

Nasi specjaliści zapewniają pełne wsparcie wszystkich warstw środowisk oraz obsługi IT począwszy od ustawienia usługi w zakresie zarządzania oraz koordynacji, przez administrację oraz obsługę zgłoszeń.

Zakres naszych usług (naszego wsparcia, naszej obsługi, pomocy) zawsze dopasowujemy do potrzeb klienta, chętnie wychodzimy poza standardy i realizujemy zadania nietypowe.

W naszej ofercie znajdziecie między innymi:

Pełne wsparcie środowisk (serwery, stacje robocze) Linux, Windows
Monitoring jakości wsparcia i wydajności IT
Migrację usługi wsparcia do chmury oraz zarządzanie usługą w chmurze
Automatyzację i optymalizację procesów
Archiwizację danych (backup)
Opracowanie dokumentacji w zakresie obsługi zgłoszeń oraz schematów dla środowisk technicznych
Wsparcie użytkownika (helpdesk)
Pomoc w wyposażeniu oraz przy wyborze/pozyskaniu oprogramowania potrzebnego do obsługi środowisk klienta
Doradztwo i konsulting, planowanie rozwoju w parze z biznesem
Wsparcie w przypadku planowanych projektów lub zmian

Realizowane przez nas usługi wsparcia budujemy w oparciu o prosty kodeks / proste zasady:

WYDAJNE Wsparcie: pracują z nami eksperci, którzy w warunkach „bojowych” w serwerowni spędzili dość godzin, by wiedzieć, co i jak można zrobić lepiej, wydajniej
JAKOŚĆ Usług przede wszystkim: dbamy o najwyższy standard obsługi zbierając feedback po każdym zgłoszeniu, reagując na uwagi, ciągle ucząc się i poprawiając procesy
DOBRY Sposób komunikacji: jasno określone i zadeklarowane ścieżki komunikacyjne z IT.
PEŁNA Gotowość: np. w trybie 24/7 lub innym dowolnym w zależności od potrzeb (bez ograniczeń stref czasowych).

Elastyczność: Klient i Jego potrzeby są dla nas najważniejsze
ZROZUMIAŁY Język: dbamy o najwyższy poziom komunikacji IT vs Użytkownicy. Mówimy zrozumiałym językiem. Obsługujemy klientów w języku polskim oraz angielskim.
POMOCNE Narzędzia obsługi zgłoszeń: zawsze prowadzimy ewidencję i historie zgłoszeń. Nawiązujemy interakcje ze zgłaszającym i prowadzimy komunikację do zakończenia zgłoszenia. Oferujemy własne środowisko do zgłoszeń (OTRS) lub pracujemy na dowolnym oprogramowaniu klienta.

Gwarantujemy:

Ciągłość dostarczanych usług
Dbałość o bezpieczeństwo danych
Realizację usług w oparciu o najlepsze standardy i praktyki-ITIL, DevOps, ISO
Dostęp do najnowszych, innowacyjnych rozwiązań IT
Prowadzenie projektów przez menedżerów z kompetencjami, kwalifikacjami potwierdzonymi wieloma międzynarodowymi certyfikatami.

Możemy dostarczyć Państwu dodatkowe wsparcie dla produktów i rozwiązań takich Producentów jak:

Red Hat & JBoss,
SUSE,
Leostream (więcej),
CloudBees,
Veritas,
Elastic,
Linbit-DRBD,
MariaDB
i innych.

Zapraszamy do współpracy!