W jaki sposób zarządzać usługami IT, aby ich odbiorcom zapewnić odpowiednią jakość usług, dostosowaną do potrzeb klientów i użytkowników? Kto powinien określać potrzeby dotyczące zakresu oraz jakości usług IT?
Jakie parametry usług powinny być mierzone, aby doskonalić jakość świadczonych usług? Czy powinno się inaczej podchodzić do zasad dostarczania usług IT przez działy IT, a inaczej do dostarczania ich przez firmy świadczące tego typu usługi komercyjnie?
Na te i inne pytania odpowiadają zbiory dobrych praktyk zarządzania usługami IT.
Pozyskanie uznanych certyfikatów w zakresie IT Service Management będzie łatwiejsze po szkoleniach akredytowanych, np. z zakresu FitSM®.