Budowa katalogu usług

Opis

Autorski warsztat budowy katalogu usług opracowany przez OMEC.

Warsztat może być alternatywą lub uzupełnieniem szkoleń z zakresu zarządzania usługami IT. Jest adresowany do osób, dla których certyfikat nie jest podstawowym celem uczestnictwa w szkoleniach i kursach. Przeznaczony dla tych, którzy potrzebują praktycznego podejścia do tematów związanych z budową i utrzymaniem katalogu usług.

Uczestnicy zapoznają się z metodami identyfikowania usług oraz opisywania ich językiem zrozumiałym dla biznesu. Ponadto zapoznają się ze sposobami definiowania miar oraz rozliczania usług, a także z bieżącym utrzymaniem i zarządzaniem Katalogiem usług.

Cel

Celem warsztatu jest praktyczne definiowanie i identyfikowanie usług IT, jak również budowa Katalogu usług – biznesowego i technicznego.

Grupa docelowa:

• wszystkie osoby zainteresowane zgłębieniem praktycznej wiedzy na temat najlepszych praktyk w zakresie budowy, utrzymaniem i zarządzaniem Katalogiem usług.
• osoby, które pracują w organizacjach, które przyjęły i dostosowały dobre praktyki zarządzania usługami
• osoby biorące udział w tworzeniu oferty IT oraz osoby odpowiadające za tworzenie Katalogu usług IT, za definiowanie i bieżące zarządzanie usługami
• właściciele usług, przedstawiciele Klientów kupujących usługi informatyczne, osoby odpowiedzialne za wdrożenie i bieżące funkcjonowanie procesu Zarządzania katalogiem usług

Uwagi:

Szkolenie trwa 2 dni.

Oferta obejmuje: Szkolenie stacjonarne*

(*)Uwaga - Cena katalogowa szkolenia wirtualnego/zdalnego - jest niższa od ceny szkolenia stacjonarnego o 500,00 PLN netto.

Uczestnikom szkolenia zapewniamy:

• zajęcia prowadzone przez doświadczonego trenera
• autorskie materiały szkoleniowe
• przyjazną atmosferę nauki
• wymianę doświadczeń
• dyplom uczestnictwa

Oferujemy szkolenia w naszych ośrodkach w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, jak i w lokalizacjach wskazanych przez klienta. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl 

Wymagania:

Konspekt

Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia:

• Wprowadzenie do szkolenia
• Przegląd Zarządzania Usługami
• Definicja usługi
• Identyfikowanie usług
• Katalog usług – usługi biznesowe i techniczne
• Tworzenie katalogu usług IT
• Jakości usługi – użyteczność i gwarancja
• Poziom świadczenia usług
• Właściciel usługi i Klient usługi
• Efektywne zarządzanie katalogiem usług IT