Cena Netto:
1 450.00 PLN
Brutto: 1 783.50 PLN
Terminy:
Virtual training
10.02.2022-11.02.2022 [PL]
21.04.2022-22.04.2022 [PL]
30.05.2022-31.05.2022 [PL]

Generuj PDF

Zapisz się

Opis

Autorski warsztat zarządzania incydentami i problemami opracowany przez OMEC.

Warsztat może być alternatywą lub uzupełnieniem certyfikowanych i akredytowanych szkoleń z zakresu zarządzania usługami IT. Jest adresowany do osób, dla których certyfikat nie jest podstawowym celem. Przeznaczony dla tych, którzy potrzebują praktycznego podejścia do tematów zarządzania incydentami i problemami.

Warsztat pozwoli uczestnikom uzyskać praktyczne umiejętności związane z planowaniem, realizacją i doskonaleniem następujących zagadnień:

  • Zarządzanie incydentami (Incident Management)
  • Zarządzanie problemami (Problem Management)
  • Centrum obsługi użytkowników (Service Desk)

Cel

Celem warsztatu jest zapoznanie uczestników z praktyką rozwiązywania incydentów i problemów oraz działaniem centrum obsługi użytkowników (Service Desk). Dodatkowo zastaną omówione różnice dotyczące zarządzania incydentami i zarządzania problemami oraz przećwiczone techniki diagnozowania problemów.

Grupa docelowa:

  • wszystkie osoby zainteresowane zgłębieniem praktycznej wiedzy na temat najlepszych praktyk w zakresie poprawy zarządzania incydentami oraz skutecznych metod rozwiązywania problemów
  • specjaliści IT, którzy pracują w organizacjach, które przyjęły i dostosowały dobre praktyki zarządzania usługami, i którzy uczestniczą w eksploatacji usług

Uwagi:

Szkolenie/warsztat organizowany jest we współpracy z firmą OMEC Sp. z o.o.

Czas trwania: 2 dni

Język szkolenia: Polski
Język materiałów: Polski

W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl 

Uczestnikom szkolenia zapewniamy:

  • zajęcia prowadzone przez doświadczonego trenera
  • autorskie materiały szkoleniowe
  • przyjazną atmosferę nauki oraz wymiany doświadczeń
  • catering - przerwy kawowe oraz lunch (tylko dla szkoleń stacjonarnych)
  • dyplom uczestnictwa

Wymagania:

Konspekt

  • Wprowadzenie do szkolenia
  • Przegląd Zarządzania Usługami
  • Centrum obsługi użytkowników (Service Desk)
  • Praktyka Zarządzania incydentami (Incident Management)
  • Praktyka Zarzadzania problemami (Problem Management)
  • Techniki i metody
  • Technologie i implementacja