Wdrożenie Service Desk

ITSM-WSD

Opis

Planowanie, wdrożenie i codzienne działanie service desk.

Warsztat „Wdrożenie service desk” jest adresowany do osób, które chcą zapoznać się z podstawowymi zasadami planowania, wdrożenia i codziennego działania service desk. Podczas warsztatu będzie również możliwość zapoznania się z podstawowymi praktykami, w realizację których jest zaangażowany service desk, czyli zarządzanie incydentami oraz zarządzanie wnioskami o usługi.

Podczas warsztatu zostanie przeprowadzona analiza potrzeb dotycząca wsparcia użytkowników, wybór struktury service desk (lokalny, centralny, wirtualny), wymagania dotyczące technologii wspierającej działanie service desk. Dodatkowo, omówione zostaną najważniejsze elementy dotyczące skutecznego i efektywnego działania praktyk zarządzania incydentami i zarządzania wnioskami o usługi. Szczególna uwaga zostanie skupiona na ciągłym doskonaleniu omawianych praktyk wraz z przygotowaniem kluczowych metryk.

Cel

Celem warsztatu jest zapoznanie się z dobrymi praktykami związanymi z planowaniem, budową oraz codziennym zarządzaniem i doskonaleniem service desk, czyli pojedynczym punktem kontaktu z użytkownikami.

Warsztaty przeznaczone są dla osób, które potrzebują praktycznego podejścia do tematów związanych ze wsparciem użytkowników.
Warsztaty pozwolą uczestnikom uzyskać praktyczne umiejętności związane z planowaniem, wdrażaniem i ciągłym doskonaleniem następujących praktyk:

Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident management)
Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)

Grupa docelowa

zarządzający service desk
pracownicy service desk
osoby uczestniczące w zarządzaniu incydentami i zarządzaniu wnioskami o usługi
wszyscy zainteresowani zgłębieniem praktycznej wiedzy dotyczącej wsparcia użytkowników przy dostarczaniu usług

Konspekt

Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia:

Wprowadzenie do warsztatu
Przegląd dobrych praktyk zarządzania usługami
Planowanie i wdrożenie Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident Management)
Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)
Technologie wspierające service desk, zarzadzanie incydentami i zarządzanie wnioskami o usługi
Pomiary i ciągłe doskonalenie

Uwagi

Szkolenie trwa 2 dni.

Oferta obejmuje: Szkolenie stacjonarne*

(*)Uwaga – Cena katalogowa szkolenia wirtualnego/zdalnego – jest niższa od ceny szkolenia stacjonarnego o 500,00 PLN netto.

Uczestnikom szkolenia zapewniamy:

zajęcia prowadzone przez doświadczonego trenera
autorskie materiały szkoleniowe
przyjazną atmosferę nauki
wymianę doświadczeń
dyplom uczestnictwa

Oferujemy szkolenia w naszych ośrodkach w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, jak i w lokalizacjach wskazanych przez klienta. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl

For more details, please contact us at osec@osec.pl

Note: The course outline is subject to change as technology advances and the underlying job evolves. For questions or confirmation on a specific objective or topic, please contact us at osec@osec.pl

Cena netto:2700 PLNCena brutto:3321 PLNOpis

Kurs przyjęty do powyższej kalkulacji 1 EUR = 4.353 PLN – tabela nr. 089/C/NBP/2024, z dnia 2024-05-07. Obowiązująca od: 2024-05-08. Cena w PLN jest orientacyjna (wyliczana z EUR/USD wg kursu sprzedaży NBP z dnia wystawienia faktury). Przyjmujemy wpłaty w PLN lub EURO.

Uwaga

Oferujemy szkolenia wirtualne, self-paced oraz stacjonarne (w Warszawie i w lokalizacjach wskazanych przez klienta).
W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl

Opis:

– Termin gwarantowany (GTR)