Formularz kontaktowy

Close

    Szkolenie

    Osoba zgłaszająca


    Opis

    Planowanie, wdrożenie i codzienne działanie service desk.

    Warsztat „Wdrożenie service desk” jest adresowany do osób, które chcą zapoznać się z podstawowymi zasadami planowania, wdrożenia i codziennego działania service desk. Podczas warsztatu będzie również możliwość zapoznania się z podstawowymi praktykami, w realizację których jest zaangażowany service desk, czyli zarządzanie incydentami oraz zarządzanie wnioskami o usługi.

    Podczas warsztatu zostanie przeprowadzona analiza potrzeb dotycząca wsparcia użytkowników, wybór struktury service desk (lokalny, centralny, wirtualny), wymagania dotyczące technologii wspierającej działanie service desk. Dodatkowo, omówione zostaną najważniejsze elementy dotyczące skutecznego i efektywnego działania praktyk zarządzania incydentami i zarządzania wnioskami o usługi. Szczególna uwaga zostanie skupiona na ciągłym doskonaleniu omawianych praktyk wraz z przygotowaniem kluczowych metryk.

    Cel

    Celem warsztatu jest zapoznanie się z dobrymi praktykami związanymi z planowaniem, budową oraz codziennym zarządzaniem i doskonaleniem service desk, czyli pojedynczym punktem kontaktu z użytkownikami.

    Warsztaty przeznaczone są dla osób, które potrzebują praktycznego podejścia do tematów związanych ze wsparciem użytkowników.
    Warsztaty pozwolą uczestnikom uzyskać praktyczne umiejętności związane z planowaniem, wdrażaniem i ciągłym doskonaleniem następujących praktyk:

    • Service Desk
    • Zarządzanie incydentami (Incident management)
    • Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)

    Grupa docelowa

    • zarządzający service desk
    • pracownicy service desk
    • osoby uczestniczące w zarządzaniu incydentami i zarządzaniu wnioskami o usługi
    • wszyscy zainteresowani zgłębieniem praktycznej wiedzy dotyczącej wsparcia użytkowników przy dostarczaniu usług

    Konspekt

    Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia:

    • Wprowadzenie do warsztatu
    • Przegląd dobrych praktyk zarządzania usługami
    • Planowanie i wdrożenie Service Desk
    • Zarządzanie incydentami (Incident Management)
    • Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)
    • Technologie wspierające service desk, zarzadzanie incydentami i zarządzanie wnioskami o usługi
    • Pomiary i ciągłe doskonalenie

    Uwagi

    Szkolenie trwa 2 dni.

    Oferta obejmuje: Szkolenie stacjonarne*

    (*)Uwaga – Cena katalogowa szkolenia wirtualnego/zdalnego – jest niższa od ceny szkolenia stacjonarnego o 500,00 PLN netto.

    Uczestnikom szkolenia zapewniamy:

    • zajęcia prowadzone przez doświadczonego trenera
    • autorskie materiały szkoleniowe
    • przyjazną atmosferę nauki
    • wymianę doświadczeń
    • dyplom uczestnictwa

    Oferujemy szkolenia w naszych ośrodkach w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, jak i w lokalizacjach wskazanych przez klienta. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl 

    For more details, please contact us at osec@osec.pl

    Note: The course outline is subject to change as technology advances and the underlying job evolves. For questions or confirmation on a specific objective or topic, please contact us at osec@osec.pl
    Cena netto:2700 PLNCena brutto:3321 PLNOpis

    Kurs przyjęty do powyższej kalkulacji 1 EUR = 4.366 PLN – tabela nr. 039/C/NBP/2024, z dnia 2024-02-22. Obowiązująca od: 2024-02-24. Cena w PLN jest orientacyjna (wyliczana z EUR/USD wg kursu sprzedaży NBP z dnia wystawienia faktury). Przyjmujemy wpłaty w PLN lub EURO.

    Uwaga

    Oferujemy szkolenia wirtualne, self-paced oraz stacjonarne (w Warszawie i w lokalizacjach wskazanych przez klienta).
    W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl

     

     

    Opis:

      – Termin gwarantowany (GTR)

    Terminy
    Virtual Training
    Virtual - 2023-04-06 / 2023-04-07 PL
    Virtual - 2023-04-06 / 2023-04-07 PL
    Dodaj do koszyka